1. Formuleaza un mesaj clar, accesibil receptorului.
2. Priveste interlocutorul, nu ceasul, masa, fereastra, televizorul sau podeaua; daca sunt mai multi interlocutori e necesar ca fiecare sa se simta observat.
3. Manifesta-ti disponibilitatea de a primi raspuns. Verifica daca ai fost inteles, punand intrebari de clarificare.
4. Inlocuieste cuvantul "tu" cu "eu".Folosind cuvintele "eu" sau "mie", iti poti exprima sentimentele, opiniile sau nevoile personale fara a fi perceput ca judecator.
5. Cand nu esti de acord, foloseste o explicatie in locul unor raspunsuri categoric negative.
6. Recunoaste si apreciaza nevoile si dorintele celuilalt. Este normal ca ceilalti sa fie diferiti de tine, sa aiba pareri, valori si convingeri diferite.
7. Incearca sa-ti stapanesti emotiile, sa ramai calm, sa fii prietenos si amabil; fii intelegator chiar daca nu esti de acord cu ideiile celuilalt.
8. Fii sincer, nesinceritatea izvoraste din lipsa de incredere in propria persoana si genereaza neincredere.
9. Asculta cu atentie. Nu te gandi la contraargumente in timp ce celalalt vorbeste.
10. Depune efort pentru a asculta si intelege mesajul, astfel incat sa poti raspunde adecvat.
